ما هي التكلفة الحقيقية للمقاطعات في العمل؟

يُهدر الانقطاع في العمل وقتًا أطول من الانقطاع نفسه. فما يسرق الوقت ليس الثلاثين ثانية التي قضيتها في الإجابة على السؤال أو قراءة الملاحظة، بل هو الوقت الذي تستغرقه للعودة بعد ذلك. لا يتخلص عقلك من المهمة التي انقطعت عنها بسهولة كما تغادر الغرفة، ويبقى جزء من انتباهك مُركزًا على المهمة السابقة بينما تحاول البدء في المهمة الجديدة. وقد أطلقت عالمة النفس صوفي ليروي على هذه الظاهرة اسم "بقايا الانتباه"، وهو صدى معرفي يُقلل من أدائك فيما تعود إليه، حتى بعد انتهاء الانقطاع بفترة طويلة.

نادراً ما يكون الزميل الموجود عند الباب هو المشكلة الحقيقية

من السهل إلقاء اللوم على المقاطعة: البريد الإلكتروني الذي يظهر فجأة، أو زميل يسأل سؤالاً سريعاً، أو الهاتف الذي يرن. لكن ما يُهدر وقتك حقاً لا يحدث أثناء المقاطعة، بل بعدها، في الدقائق التي تعود فيها إلى المهمة لكنك لست حاضراً ذهنياً. فالانتباه لا يعمل كمفتاح يُشغّل ويُطفأ، بل يتلاشى، ويبقى جزء منه عالقاً بما تركته للتو.

لهذا السبب، قد يكلفك انقطاعان متطابقان في المدة مبالغ مختلفة تمامًا. فالانقطاع في منتصف مهمة بسيطة أوشكت على الانتهاء لا يترك أثرًا يُذكر. أما الانقطاع في منتصف مهمة معقدة وغير مكتملة، فقد يُشتت تركيزك لفترة طويلة بعد عودتك إلى العمل. إذا كنت تكتب حجة مطولة في مستند، وقاطعك سؤال في الممر، فليس السؤال نفسه هو ما يُكلفك، بل الدقائق التالية التي تُحاول فيها استيعاب الفكرة بينما تُعيد قراءة الفقرة نفسها مرتين.

صدى معرفي يبقى عالقاً

تُظهر أبحاث ليروي أن تأثير المقاطعات ليس مجرد شعور بالتشتت، بل يظهر جليًا في الأداء الفعلي. فالأشخاص الذين يُقاطعون أثناء أداء مهمة ما، يكون أداؤهم في المهمة التالية أسوأ من أولئك الذين يُتاح لهم إكمال عملهم دون انقطاع، حتى لو كان لديهم نفس الوقت والظروف الأخرى. وهذا يُفسر لماذا قد يكون يوم العمل المليء بالمقاطعات القصيرة أكثر إرهاقًا من يوم عمل ذي مقاطعات أقل ولكن أطول، على الرغم من أن إجمالي وقت المقاطعات متساوٍ نظريًا.

تترك المهام غير المنجزة أثراً أكبر

من أبرز استنتاجات ليروي أن درجة بقاء الإشعارات مرتبطة بمدى عدم اكتمال المهمة عند حدوث المقاطعة. فكلما كان العمل غير مكتمل، كلما صعب على الدماغ التخلي عنه، وكلما توغل في المهمة التالية. وهذا ما يجعل الهاتف مصدرًا مكلفًا للمقاطعة: فنادرًا ما تظهر الإشعارات عند الانتهاء من شيء ما، بل تظهر في منتصف كتابة بريد إلكتروني أو في منتصف سلسلة أفكار لم تكتمل بعد. وينطبق المبدأ نفسه على الكثير مما ورد في المقال حول وقت استخدام الشاشة في العمل - فليس الوقت الذي تقضيه على الهاتف نفسه هو الأكثر تكلفة، بل موضع تدخله في سير العمل.

كم من الوقت يبقى مضاءً؟

تُجري غلوريا مارك دراساتٍ حول وقت التعافي بعد انقطاع العمل منذ عدة سنوات، ويختلف الوقت اللازم لعودة التركيز إلى مستواه السابق بين الدراسات، وذلك تبعًا لكيفية قياس الانقطاع، ونوع المهمة التي انقطعت، وتعريف "التعافي". لذا، ينبغي اعتبار الأرقام المتداولة في سياقات مختلفة بمثابة تقديرات مستمدة من تصميمات دراسات محددة، وليست رقمًا عامًا ينطبق على جميع حالات الانقطاع. المؤكد هو الاتجاه، وليس عدد الدقائق بالتحديد: فالانقطاع في منتصف عمل معقد يُكلف أكثر بكثير من الثواني التي يستغرقها ظاهريًا.

ما يمكنك فعله حيال ذلك فعلياً

لا يمكنك التخلص من جميع المقاطعات - فالزملاء والاجتماعات والأمور العاجلة جزء لا يتجزأ من العمل. ما يمكنك التحكم فيه هو عدد مرات قيامك بها بنفسك. في كل مرة تتفقد فيها هاتفك بين فكرتين، فإنك تُخلّف نفس الأثر الذي تُخلّفه مقاطعة خارجية، وإن كانت طوعية تمامًا. ينطبق هذا حتى لو استغرق الأمر ثوانٍ معدودة فقط - فالمُكلف ليس الوقت الذي تستغرقه في حمل الهاتف، بل مقاطعة المهمة قبل إتمامها وترك أثرها خلفك.

إنّ بناء عادة ترك فكرة أو مهمة تكتمل قبل الانتقال إلى غيرها هو التغيير الأهم الذي يُحدث فرقًا كبيرًا خلال يوم العمل، أكثر من طرد الزملاء أو إيقاف جميع الإشعارات دفعة واحدة. لا يتعلق الأمر بعدم التعرض للمقاطعة أبدًا، بل بالتوقف عن مقاطعة نفسك بلا داعٍ. نستعرض أساسيات كيفية تطبيق هذه العادة عمليًا في دليل التركيز في العمل .

بروتوكول زينيث هو برنامج تدريبي مدته 30 يومًا يُدرّبك على التخلص من الجزء الذاتي من المقاطعات - أي الرغبة في تفقد هاتفك أثناء التفكير في فكرة لم تكتمل بعد. يساعدك هذا البروتوكول على بناء فترات تركيز أطول وأكثر اتساقًا. يمكنك البدء به مجانًا.